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眼鏡店如何管理運營?要制定哪些規章制度?20個具體方法提升業績

河南福彩网 發布日期:2019-12-04 10:04   作者:阿里眼鏡

很多的創業者會比較關注開眼鏡店的各種條件,實際上開一家眼鏡店只是一小步,真正讓眼鏡店創造效益,能賺錢才是大家的目的。如何才能實現呢?就需要做好眼鏡店的日常管理和運營,注重細節,保證眼鏡質量,提高服務水平,讓每一個進店客戶都能滿意。下面就具體說一些方法和設置,創業者們可以提前了解。
 眼鏡店如何管理運營?要制定哪些規章制度?20個具體方法提升業績
 
下面整理出20個具體的眼鏡店升業績方法措施:
1、安排店員在門口、人流密集處等地方發各種宣傳品,比如傳單、廣告、活動、小禮品等,要有定量指標。
 
2、店員必須要說迎賓語和送賓語,需要培訓并統一話術,以此來體現專業的素養和用心的服務,給客戶留下好印象。
 
3、店員每天都必須打10個電話,新店客戶少,就要打銷售電話,推銷產品和服務;老店則是回訪電話,提供售后服務。
 
4、店員必須積極傳播眼鏡店宣傳物,比如轉發眼鏡店的公眾號、微博等等,吸引消費者關注,就有可能提高客戶數量。
 
5、必須保持眼鏡店干凈整潔,要及時整理弄亂的商品,打掃臟了的地面,擦拭展柜、儀器等,每一塊地板磚都應該干凈。
 
6、要為顧客主動讓位,或引導客人就坐,甚至可以為客人倒一杯水,既能讓來訪者感覺被尊重、被熱情接待,也能在店里停留更久。
 
7、任何一個客戶通過微信、電話或其他方式聯系咨詢,都應該及時回復,之后要進行上報,統計、分析。
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8、要時刻保持微笑,客人來訪時要微笑,即使顧客提出質疑、態度不佳、說話不好聽,也要笑臉相迎,有耐心才能做好。
 
9、如果出現顧客投訴,不能拖延,要以最快速度回復和解決,如果自己不能及時解決,要上報領導,先安撫客戶,等待協助。
 
10、每天下班,要求對一天工作進行總結和反省,問問自己哪里做得不好?怎么樣能做好?為什么要這樣做?思考后寫下想法,不斷整改。
 
11、眼鏡店的門口,店內店外的通道不能被阻塞,廣告牌、宣傳語等地方不能被車輛或其他物體遮擋,每天都要檢查。
 
12、營業期間,可選定時間進行廣告播音,不斷宣傳眼鏡店或促銷活動。雖然大喇叭廣告感覺沒檔次,卻是十分有效,引人注意的。
 
13、建立會員體系,為眼鏡店的客戶建立會員檔案,定期回訪、邀約、更新客戶信息。還可建立會員日,為客戶送上小禮品,獲得更好的口碑。
 
14、眼鏡店所有的商品都要正面朝向顧客,所有眼鏡都要方便顧客拿取,顧客離開后要及時將眼鏡回歸到原本位置上。
 
15、眼鏡店銷量較好的前幾款眼鏡不能斷貨,要時刻保證有備貨,以免客戶需要時缺貨,引起不好的體驗。
 
16、在眼鏡商品邊上,張貼對應的小海報,可以展示眼鏡的特點優勢,細節外觀等更多信息,可以提升該眼鏡的銷量。
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17、擺放有趣有創意的飾品、道具、圖片,哪怕與商品沒有強關聯也沒關系,吸引顧客好奇心,甚至找到共同興趣,也是一種宣傳。
 
18、要經常換位思考,站在客戶角度去審視店內裝修布局,站在店外感受眼鏡店有沒有讓人不舒服不自然的地方,不斷提升。
 
19、做活動,做宣傳,都要提前預熱,一般可以提前一個月開始宣傳,不要等鄰近了再做,手忙腳亂容易出錯,很多客戶可能不知道有活動。
 
20、可以制作員工手冊或確定操作流程,要求員工熟練掌握,指導店員按要求工作。不容易遺漏,也不容易犯錯。
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以上就是阿里眼鏡網整理出的20條提升眼鏡店業績具體措施,之后也會繼續為大家總結方法。眼鏡店的經營是一個全方位項目,方法技巧還有很多,沒法把所有的都告訴大家。建議創業者自身多研究和學習,不斷提高自身水平。